26 грудня в Білопільському відділі обслуговування громадян (сервісний центр) відбулася презентація оновленого відділу обслуговування громадян за участі в.о. голови Білопільської районної ради Володимира Відуєва, соціальних партнерів та засобів масової інформації.
Керівник сервісного центру Ольга Макаренко розповіла про заходи, проведені в рамках проєкту «Відкритий пенсійний простір», інаправлені на те, щоб у комфортних умовах, без очікувань та зволікань, клієнти мали можливість отримати якісний і швидкий пенсійний сервіс.
Як зазначила у розмові пані Ольга, відділ обслуговування громадян знаходиться на другому поверсі у двох просторих кабінетах. Прийом громадян проводиться щоденно, крім вихідних та святкових днів, протягом робочого часу, без перерви.
Як того вимагають Єдині стандарти обслуговування, в корпоративному стилі облаштовано зручну залу очікування та кабінети, встановлено нову оргтехніку, меблі, ведеться аудіо- та відеоспостереження.
Завдяки тактильним та візуальним позначенням (тактильна плитка, тактильна мнемосхема і таблички дубльовані рельєфно-крапковим шрифтом Брайля) людям із вадами зору набагато легше зорієнтуватися у приміщенні.
- Ми намагаємося, аби приміщення сервісного центру було доступним всіх категорій громадян. Через відсутність технічних можливостей для прямого доступу до відділу обслуговування осіб з інвалідністю, ззовні встановлена кнопка виклику спеціаліста. Аби не створювати черг під час прийому громадян, до кінця року зона очікування буде оснащена системою електронної черги, - повідомила Ольга Макаренко.
Всі послуги в органах Фонду надають безоплатно. Аби донести до відвідувачів якомога більше інформації, у залі очікування функціонує інформаційний кіоск та облаштовані спеціальні стенди з інформацією про умови надання послуг, форм і зразків документів, правил їх оформлення, порядок складання, подання запиту на інформацію, оскарження рішень Фонду, бланків заяв на отримання послуг та зразків їх оформлення тощо.
Також є спеціально обладнане робоче місце з постійним доступом до мережі Інтернет, де працівники сервісного центру навчають клієнтів Фонду комп’ютерній грамотності, зокрема користуватися електронними сервісами Пенсійного фонду.
Для надання дистанційних послуг населенню облаштовано віддалені робочі місця в Миколаївській селищній ОТГ, ЦНАПі Білопільської райдержадміністрації та Улянівській селищній раді.
Як зауважила начальник центру, аби підвищити якість обслуговування, тут створені умови, що дозволяють зменшити необхідність відвідувати центр особисто.
Отримати актуальну інформацію та вирішити чимало питань можна за допомогою сучасного електронного сервісу веб-порталу Пенсійного фонду України. З власного комп’ютера через Веб-портал ПФУ пенсіонери та особи, які працюють (працювали), у тому числі підприємці, можуть оформити запит в електронному вигляді на підготовку документів (довідок, виписок, інших документів), отримати виписку з індивідуальними відомостями про застраховану особу (ОК-5, ОК-7), переглянути дані електронної пенсійної справи та багатого іншої корисної інформації з питань пенсійного забезпечення. Крім того спеціалісти центру роз’яснюють, як громадянам можна самостійно отримати електронні документи з підтвердженням QR — кодом.
Нещодавно Пенсійний фонд України створив новий сервіс в електронній формі – призначення пенсії за принципом в «один дотик» дозволяє спростити взаємодію громадян з органами Фонду, у зручний спосіб, максимально короткі терміни не полишаючи свого будинку, дистанційно подати необхідні документи та заяву на призначення (перерахунок) пенсій.
Про факт призначення/перерахунок пенсії, сплату страхових внесків роботодавцем та страховий стаж громадяни дізнаються з SMS-повідомлення. Аби мати зворотній зв’язок із населенням та інформувати громадян про роботу Фонду, в мережі Фейсбук створена сторінка.
Також для оперативної взаємодії громадян з Пенсійним фондом створений мобільний додаток «Пенсійний фонд». Відтепер громадяни мають можливість доступу до електронних сервісів Фонду у зручному форматі з мобільних пристроїв — смартфонів та планшетів.
Для того, щоб населення мало можливість отримати практично всі послуги дистанційно, в управлінні безперебійно працюють «гарячі» телефонні лінії, за якими жителі району можуть спілкуватися з керівництвом та спеціалістами центру. Також працює «школа майбутнього пенсіонера», де людям передпенсійного віку надають правову допомогу в оформленні документів.
Окрім того, для максимального комфорту відвідувачів у центрі обладнано медико-соціальну кімнату. Тут є медична аптечка і тонометр для вимірювання тиску, також у холодні зимові дні люди похилого віку можуть тут зігрітися, ознайомитись із пенсійними новинами з відомчої газети та поспілкуватися за чашкою чаю.
Особливу увагу колектив центру приділяє і відгукам громадян щодо якості отриманих послуг. У доступному для відвідувачів місці розміщено журнал скарг та пропозицій і скриньку для звернень громадян. Проводиться і анкетування відвідувачів.
Довідково:
Клієнтами ПФ в районі є 13600 пенсіонерів та 9000 застрахованих осіб. Протягом 11 місяців 2019 року спеціалісти Білопільського сервісного центру на особистому прийомі прийняли 9354 громадян, яким надали 17004 пенсійних послуг. На віддалених робочих місцях та на виїзних прийомах прийнято 1797 громадян, та 574 особи отримали консультації за телефоном «гарячої лінії». Також у центрі прийняли від громадян 457 заяв про призначення нових пенсій, 972 заяви про перерахунок пенсій та провели всі заплановані перерахунки пенсій відповідно до законодавчих та нормативно-правових актів.
Фото з архіву Сервісного центру та редакції газети "Білопільщина"
