Під час оплати на касі втомлений від забігу по супермаркету покупець стає прекрасним об'єктом для махінацій. Одні касири обманюють заради особистої вигоди, інші – за вказівкою адміністрації магазину, але в програші завжди залишається відвідувач.
Як обманюють на касах і як уберегти свої гроші та нерви – розповідає OBOZREVATEL.
Від обрахунку до "зайвого" товару
Варіанти обману касиром супермаркету нечисленні, але на диво ефективні. Справа в тому, що співробітники магазинів, через які проходить величезна кількість покупців, гарні психологи – вони помічають, чи втомилася людина, наскільки вона уважно стежить за діями касира та інше.
Якщо ви під час оплати розмовляєте по телефону або перебуваєте в стані хоча би легкого алкогольного сп'яніння – з великою часткою ймовірності вас обдурять. Також варто бути особливо уважним, якщо у вас довгий список покупок: ви в зоні ризику!
Отже, головні схеми касирів:
Зайвий товар у чеку
Якщо касир хоче придбати собі щось, то додає цей товар покупцеві в чек. У деяких мережах дуже жорсткий контроль над тим, що виносять співробітники, тому не обов'язково касир понесе свою "здобич" додому, він може пообідати нею прямо на роботі. Хороший сир, хамон, йогурт або морозиво – все залежить від побажань і нахабства "махінатора".
Обрахунок з "іншою" купюрою
Найпростіше касиру не додати здачу. Наприклад, покупець простягає купюру в тисячу або 500 гривень, а касир дає здачу, начебто номінал був меншим. Наприклад, як із 200 гривень. Якщо покупець помічає обман, то співробітник магазину відразу ж перепрошує і каже, що помилився. Ну з ким не буває, правда? Довести умисел касира дуже складно.
"Немає дріб'язку"
Цей спосіб обману покупців менш вигідний касиру, проте не варто його недооцінювати: торгова точка за хорошого обігу може чимало заробити. Коли покупець розраховується за покупки, касир не додає 30, 50 або 70 копійок – аргументуючи, що "немає дріб'язку". Деякі відвідувачі супермаркету навіть не намагаються сперечатися і йдуть.
Важливо знати:
1. З метою обману в супермаркет можуть спеціально не завозити дріб'язку на каси. Хоча це прямий обов'язок власника. Вимагайте!
2. Якщо у касира нічим дати здачу, він повинен видати її вам у плюс, а не собі. Кабінет міністрів України видав постанову про те, що все, що до 5 копійок, залишається в касі супермаркету. А якщо вам на здачу повинні видати 6 копійок, то в підсумку округляється до 10 копійок. Але на касах не додають набагато більше.
З таким способом обману мережі українських супермаркетів недавно зіткнувся і волонтер Андрій Козак. За його словами, якщо мільйон покупців тільки за місяць недоотримають по 70 копійок здачі, тоді прибуток магазинів становитиме 700 тисяч гривень. Гроші з повітря, не інакше.
Різниця ціни на полиці та на касі
Відразу скажемо, у виграші тут не касир, а торгова точка. Безсумнівно, цінник завжди буде нижчим, ніж пробита вартість товару на касі. Якщо покупець помітить цю різницю, йому скажуть, що просто "не встигли внести нові ціни в програму". Вимагайте оплати за цінником у торговому залі!
Як діяти покупцеві
Виконавчий директор Союзу споживачів України Максим Несміянов розповідає, що робити покупцеві в разі обману на касі.
На його думку, варто відразу ж покликати адміністратора і запропонувати два варіанти розвитку подій: або ви викликаєте поліцію, або магазин повертає гроші.
Зазвичай адміністрація воліє вирішити все "полюбовно" – проблеми нікому не потрібні. А в разі приїзду правоохоронців це може обійтися набагато дорожче.
Якщо ж адміністратор відмовляється відшкодовувати збиток, поліція, на думку експерта, легко зафіксує факт обрахунку на касі. "Все визначається дуже легко. У них є кількість проданого товару і фактична сума на касі. Думаю, там буде плюс до сотень гривень на одну касу", – вважає Максим Несміянов.
З поліцією – дорожче
Продавець однієї з великих мереж супермаркетів розповів, що поліцію покупці викликають надзвичайно рідко.
"Зазвичай покупці не хочуть витрачати свій час – поліцейські можуть їхати кілька годин, тим більше якщо у них є пріоритетніші виклики. Обдурений і ображений клієнт магазину це прекрасно розуміє, але тільки якщо його обрахували на маленьку суму.
Якщо ж чек довгий, а людині, наприклад, нахабно пробили кілька неіснуючих покупок, то він може піти на принцип. У цьому випадку адміністрація намагається зробити все, щоб вирішити ситуацію швидко і "без органів".
Окрім того, що покупцеві все відразу ж відшкодують, ще й запропонують якісь бонуси. Пам'ятаю один із таких випадків, коли людині склали в кошик набір елітної смакоти: хороший алкоголь, прошутто, сири з пліснявою... Але це рідкість", – розповів співробітник супермаркету.
У будь-якому разі краще не допускати таких "розбірок", тому найголовніше – бути пильними, стежити за діями касирів і обов'язково перевіряти чек. Відпочити і розслабитися ви зможете вже вдома.
