"І всі розмови про те, що Укрпошта зменшує обсяг послуг, бо закриває в деяких населених пунктах відділення, – перебільшені, або точніше – не зовсім правдиві", - говорить територіальний менеджер Сумської дирекції АТ «Укрпошта» Ольга Потапова і продовжує...
- Укрпошта – це структура з історією і охопленням щодо надання понад 50 видів послуг по всій Україні й у жодному разі не припиняє чи зменшує обсяги діяльності. Коли життя йде вперед і реформують усі служби і структури, Укрпошта теж не стоїть на місці".
- Ольго Олексіївно, зараз багато чуток і розмов навколо закриття поштових відділень у селах. Як тоді отримуватимуть жителі цих населених пунктів поштові послуги, якщо не буде в селі листоноші?
- Образ «листоноші з товстою сумкою на ремені» вже давно не відповідає сучасним вимогам. Як вже не задовольняє людей кнопковий чи дисковий телефон, чорно-білий телевізор, інші такі милі серцю спогади з минулого. Втім, поштовий зв’язок – це минуле і майбутнє, поєднане сучасними технологіями.
- А які технології можуть замінити листоношу, яка доносить до будинку кореспонденцію чи інші поштові відправлення?
- Деякі технології, які безповоротно входять у наше життя, змінюють багато чого у спілкуванні між людьми. Приміром, із розвитком інтернету, мобільного зв’язку люди перестали листуватися, відправляти одне одному листівки. Такий спосіб повідомлення як телеграма, нині взагалі не існує. Все замінили СМС-повідомлення, дописи у соцмережах.
Усе менше і менше передплачують газет, сьогодні фактично одиниці отримують журнали. Втім, залишаються і листи, офіційні повідомлення, листи з різних офіційних служб тощо. Не так багато, як іще років 20 тому, передплачують наші жителі періодику, в основному газети. Разом із тим залишаються і не менш запитаними, як раніше, інші наші послуги: це доставка грошових переказів, посилок, бандеролей, інших відправлень.
Сьогодні листоноша – це мінівиїзний офіс. У неї можна і рахунок на телефон поповнити, і передати квитанції на сплату комунальних послуг, отримати пенсію чи виплату за пай, замовити ліки, продукти, застрахувати майно тощо. Всього наші листоноші не в умовах стаціонарних відділень можуть надати понад 15 видів послуг на дому у населення. Звичайно, залишаються традиційні – передплата газет.
- І от тут у мене до вас питання, яке я ставлю від імені сотень передплатників «Білопільщини». Звучить воно так: «Нам повідомили, що відділення у селі закривають. Листоноші розраховуються, тож навіщо передплачувати газету, якщо її ніхто не носитиме?». Що нам відповідати?
- Відповідати те, що і ми говоримо всім: ДОСТАВКА ПРЕСИ, ІНШИХ ВІДПРАВЛЕНЬ НЕ ЗМІНИТЬСЯ!!! Ну скажіть, хіба передплатнику не все одно: приїхала газета пересувним відділенням чи її привезли доставкою у відділення, звідки понесе її листоноша? Щоб ніхто не сумнівався, зараз розкажу про умови роботи пересувних відділень та про ті відділення поштового зв’язку, які залишаються працювати надалі.
Почнемо з того, що Укрпошта — єдиний національний поштовий оператор зі 100% покриттям, а значить - і єдина компанія, що може якісно вплинути на рівень розвитку сіл. Не Укрпошта сприяла тому, щоб зменшилася кількість сільського населення. Статистичні дані підтверджують, що за 10 років кількість сільських жителів скоротилася більш ніж на 1,5 млн осіб.
А це означає, що в сільській місцевості - низька щільність населення, отже не вигідно розміщувати або будувати банки, великі магазини, аптеки… Та що там про магазини. У селах не всюди є навіть мобільний зв’язок. А живуть у цій місцевості у 27 тисячах сіл трохи більше 13 млн громадян України.
І вже немає в селах нічого зі згаданого. Скорочені школи, лікарні, об’єднані старостати. Ми констатуємо, що й інфраструктура Укрпошти в цій місцевості теж не відповідає сучасним вимогам. Через скорочення населення завантаженість відділень також зменшується. У середньому маємо два листи на день і одну посилку на тиждень.
Хто бував у цих відділеннях, знає: фактично всі вони потребують ремонту, багато не опалюється взимку. Там відсутні комп’ютери, базове технічне оснащення та зв’язок. Більшість співробітників працює на 0,25–0,5 ставки через малу завантаженість. Листоноші вимушені долати довгі маршрути пішки чи на велосипеді, носити з собою важкі сумки з товарами, пресою тощо. Не треба забувати, що робота листонош пов’язана з небезпечними умовами праці.
- І що, пересувні відділення вирішують ці проблеми?
- Звичайно, можна просити кошти з місцевих бюджетів чи в держави, але відповідь одна: таких коштів немає. Тож Укрпошта, вивчаючи досвід інших країн, можливості на місцях, втілила нову систему обслуговування: запровадити пересувні відділення не одночасно і не всюди.
У населених пунктах, де більше двох тисяч осіб, запроваджуємо автоматизацію робочих місць, забезпечимо доступ до мережі Інтернет, поступово відремонтуємо приміщення, і ці відділення як працювали стаціонарно, так і працюватимуть далі.
Там, де менше населення, ми впроваджуємо пересувне відділення поштового зв’язку (ПВПЗ). Ще раз підкреслюю: це - повноцінне поштове відділення, яке за графіком приїжджає у невеликі села та хутори з населенням до двох тисяч жителів.
Вже 130 авто два роки успішно обслуговують тисячі людей на Чернігівщині. З 2018 року Укрпошта почала процес 100% комп’ютеризації країни. Інвестиційна програма, яка діє з 2020 року, передбачає сотні мільйонів гривень на закупівлю комп’ютерів, авто для пересувного, касової техніки тощо.
Більше 1650 сільських відділень із населенням до двох тисяч жителів вперше комп'ютеризовано
Перед тим, як впроваджувати цей проєкт, ми продумуємо маршрути, завдяки яким охоплюємо усі населені пункти області. Обслуговуємо клієнтів у зручному та комфортному місці. У кожному населеному пункті попередньо обираємо приміщення: або сільську раду, або поштове відділення. У 2022 році співробітники отримають смартфони/планшети для роботи. Працівники мають кращі умови праці та більшу зарплату, бо надають повний спектр поштових, логістичних і фінансових послуг для клієнтів.
- Ольго Олексіївно, а тепер розкажіть, який вигляд це матиме, приміром, у маленькому селі Ободи. Проживає там 413 осіб. Де і коли вони зможуть отримати газети, пенсію, сплатити комуналку?
- Кожне село на автомобілі пересувної пошти обслуговують начальник відділення, водій-супроводжувач та листоноша. У кожному селі буде точка присутності (ТП) — приміщення, де працюватиме начальник ПВПЗ. Він видаватиме пенсії та інші виплати, прийматиме платежі. Авто пересувного з листоношею та водієм доставлятиме жителям листи, періодику, продукти, ліки тощо. Кожне авто буде оснащене сумкою-холодильником. У селах із більшим навантаженням залишається постійна листоноша. Точкою присутності може бути поточне приміщення Укрпошти або приміщення сільради (як зручніше жителям), при цьому не потрібне приміщення Укрпошти.
- Багато в чому питання вчасної доставки залежить і від співпраці з місцевою владою. Чи розуміє ваші пропозиції і підтримує їх керівництво громад?
- Задовго до початку запровадження пересувних відділень ми звернулися до всіх керівників громад, старостинських округів і пояснили, як працюватиме Укрпошта. Десь нас почули. Десь – проігнорували. Ми не просимо багато. Для зручності ваших же жителів знайдіть нам приміщення, так звану «точку доступу», де раз чи двічі на тиждень працюватиме пересувне відділення. Просимо також позначити назви вулиць, номери будинків, аби краще орієнтуватись у віддалених населених пунктах.
Є багато питань з реєстрацією жителів. Приміром, приходить переказ на одну адресу, а людина мешкає за іншою. І доводиться листоноші шукати: хто, де, у якого брата чи матері зараз проживає.
Звичайно, ці питання узгоджуватимуться в процесі роботи. І перші кроки завжди будуть проблемними і важкими. Але іншого шляху у нас немає. Тож дуже хотілося б, аби всі з розумінням поставилися до змін, які чекають нашу структуру. Наша спільна мета – забезпечити якість послуг і охопити ними максимальну кількість людей.
Чомусь, виставляючи нам претензії, часто забувають, що на пошті працюють теж люди, які хворіють, йдуть у відпустки. В епідемію ковіду ми як працювали, так і працюємо, бо пенсія чи поштове відправлення дистанційно «не дійдуть».
Тож наші листоноші не оминали і не оминатимуть жодного двору, куди надійшло відправлення. І, хоч суворо дотримувалися заходів особистої безпеки, все одно хворіли і хворіють зараз. Усі, хто у нас працює, мають повний пакет соціальних послуг.
Укрпошта – це сумлінний платник податків. Ми виконуємо всі домовленості, які маємо як із державою, так і з місцевою владою.
Напередодні Дня зв’язку від імені колективу Сумської дирекції хочу привітати наших колег, усіх, хто працює в цій непростій, але завжди затребуваній галузі. Успіхів, здоров’я і процвітання нам усім.
