Черги у «паспортному столі» для жителів Білопільщини були звичним явищем іще до початку повномасштабного вторгнення росії. Під кабінетами спеціалістів Білопільського районного сектора Державної міграційної служби щодня збиралися десятки людей, які очікували своєї черги, аби отримати/замінити український паспорт, оформити закордонний чи владнати інші питання стосовно цих важливих документів.
З початком війни в лютому, майже на два місяці районний сектор призупинив свою роботу, відновивши її наприкінці квітня. Можна лише уявити, який ажіотаж під кабінетами «паспортного столу» утворився після відкриття. Втім, великі черги стали не єдиною проблемою громадян. Неабияких незручностей сьогодні завдає затримка з оформленням та заміною паспортів.
В таку ситуацію потрапила і жителька Білопільщини Валерія (ім’я змінено), яка попросила роз’яснити ситуацію щодо таких затримок і поцікавилася, як правильно діяти в таких випадках.
Далі пряма мова жінки.
Якраз перед початком війни мені виповнилося 45 років, і треба було замінити фото в паспорті. Одразу цього не зробила, а вже за кілька днів почалася війна, і паспортний стіл припинив роботу. Закритий він був трохи більше двох місяців.
В цей період у мене з’явилася можливість влаштуватися на роботу, але там сказали, що фото в паспорті протерміноване і його треба замінити. Але як же я могла це зробити, якщо паспортний стіл зачинено?
Коли поїхала туди після відкриття, наплив людей у черзі був неймовірний! Комусь треба було отримати чи замінити паспорт, комусь – оформити закордонний чи так само вклеїти фото. Довелося їздити кілька днів поспіль, щоб врешті потрапити до спеціаліста.
"Затримка документів залежить від Києва"
Оскільки в мене був паспорт старого зразка, у районному секторі мені порадили замінити його на ID-картку і сказали очікувати нового документу протягом 20 робочих днів. Звісно, попередили, що може бути затримка через війну. Так і сталося. Минув місяць, але документів і досі немає. Кілька разів мені телефонували щодо працевлаштування, цікавилися, коли я зможу надати всі необхідні дані, а мені відповісти нічого. Боюся, що через такі проблеми взагалі мене на тій роботі не чекатимуть…
Кілька разів дзвонила в «паспортний стіл», аби хоч якось прояснити ситуацію, але, на жаль, нічого невідомо. Адже як я зрозуміла, ця проблема із затримкою залежить не від Білопілля, а від Києва. Думаю, що заручником такої ситуації стала не одна я. Зі слів моєї знайомої, вона не може оформити виплати на дітей, бо так само не має паспорта близько чотирьох місяців. Та й взагалі, якщо, наприклад, виникає необхідність кудись поїхати, як зробити це без документів? Тож, просто хочеться, аби нам пояснили, що робити в таких випадках, якщо виникає потреба в документах, а їх немає на руках. І чому власне виникають такі збої в роботі Державної міграційної служби.
За роз’ясненням ми звернулися до завідувачки Білопільського районного сектору Державної міграційної служби України в Сумській області Вікторії Сідої, яка відповіла на питання, що нині хвилюють багатьох відвідувачів «паспортного столу».
Чому затримують видачу та оформлення паспортів?
Єдина головна причина – війна в країні. Через бої, що точилися в Києві, поліграфкомбінат не міг друкувати паспорти. Тепер ситуація в Києві більш-менш налагоджується, тож із кінця квітня відновлено друк закордонних паспортів і термінових ID-карток. На сьогодні нам уже надходять закордонні паспорти за травень (надруковані по 11 травня включно, на сьогодні надійшли за 2 травня). Термінові ID-картки надруковані за лютий та доставлені в підрозділ. На жаль, щодо внутрішніх паспортів у звичайному порядку, ситуація залишається складною.
Який період від 24 лютого ви не працювали, як у цей період люди вирішували паспортні питання?
З початку війни, протягом певного періоду, жоден сектор на Сумщині не працював. У Білопіллі ми почали приймати громадян тільки в кінці квітня. До цього часу, на превеликий жаль, майже два місяці люди не могли скористатися послугами секторів.
Скільки людей в середньому звертається до вас щодня? Чи змінилась їхня кількість, у порівнянні з періодом до війни?
Зараз клієнтів стало більше. Наші спеціалісти обслуговують близько 30-40 людей щодня. Такий ажіотаж виник через те, що стало більше охочих на оформлення закордонних паспортів. Для прикладу, якщо за травень маємо лише 129 заявок на оформлення ID-картки, то на закордонний паспорт – 347.
Як відбувається процес заміни, оформлення паспорта після звернення до вас?
Якщо паспорт оформлюється у регламентному порядку, за 20 робочих днів, ми робимо всі відповідні перевірки, приймаємо рішення на друк в установлені терміни (на одинадцятий робочий день), передаємо дані на Київ і очікуємо на результат. До початку війни збоїв і затримок не було, все відбувалося вчасно, паспорти привозили за допомогою спецзв’язку. Зараз логістика дещо змінилася і з доставкою виникають певні труднощі, бо, самі розумієте, наскільки важко вчасно доставити таку кількість документів (а це тисячі паспортів) у той час, коли можна потрапити під ракетний чи артобстріл.
Чи дає Київ якісь втішні прогнози, коли ситуація з видачею паспортів налагодиться?
Поліграфкомбінат працює постійно, паспорти друкуються, але чому немає поставок внутрішніх паспортів, роз’яснень нам не надходить…
Якщо людина подала свій паспорт на обмін, в неї немає його в наявності, чи може вона надати якісь інші відомості про себе під час влаштування на роботу чи за потреби підтвердження своїх даних?
Останнім часом ми пропонуємо людям обміняти «старий» внутрішній паспорт на ID-картку за бажанням, тобто не чекаючи обов’язкових термінів, коли треба, наприклад, вклеювати фото у старий паспорт у 25 чи 45 років. В такому випадку їхній «старий» паспорт залишається у них на руках до моменту отримання «нового». Звичайно, коли приймається рішення на друк, старий паспорт потрапляє в базу недійсних документів, але людина хоча б може пред’явити його на тому ж блок-пості чи в інших випадках.
В деяких випадках пропонуємо людям зачекати з обміном. Якщо ж паспорт втрачено чи він непридатний до використання (наприклад розірваний), ми надаємо копію заяви-анкети з фотокарткою, де зазначено, що особа подала паспорт на обмін. Звичайно, на роботу з цим «документом» не візьмуть, але як мінімум, підтвердити свою особу можна.
Так, зараз виникають ситуації, коли нам телефонують люди, розповідають, що планують влаштуватися на роботу, але без паспорта не можуть цього зробити. Прикро, та вплинути на це ми не можемо, адже так само, як і вони, є заручниками ситуації.
Якщо у період воєнного стану людина вчасно не обміняла паспорт, не вклеїла фото, чи застосовуються до неї штрафи?
Ні, штрафів немає, але для того, щоб паспорт був дійсним, фото вклеїти все одно потрібно. У період воєнного стану ми робимо це максимум протягом п’яти днів.
Розкажіть більш детально про отримання паспорта вперше.
Перший паспорт можна отримати в 14 років. Хтось може це зробити і в 15-16-річному віці. Серед людей існує хибна думка, що в будь-якому випадку його потрібно обміняти по досягненні повноліття. Але ні. Перший паспорт дійсний протягом чотирьох років, від моменту отримання, незалежно від того, отримав його підліток у 14 чи в 16 років.
Чи є на сьогодні якісь нововведення та зручні сервіси для населення?
Під час війни у нас з’явилася нова послуга: громадяни можуть оформити два паспорти одразу, як внутрішній, так і закордонний. Також, якщо раніше міграційна служба працювала екстериторіально лише на видачу закордонних паспортів та заміну ID-карток, то зараз, у зв’язку з воєнним станом, у будь-якому регіональному секторі людина, незалежно від місця реєстрації, може обміняти внутрішній паспорт.
Досить зручна послуга є і для тих, хто зібрався виїжджати за кордон, але не встигає зробити закордонний паспорт на дитину. У таких випадках ми просто вклеюємо фото дітей до 18 років у закордонний паспорт когось із батьків. Ця послуга робиться в день звернення і вона безкоштовна. Або ж, якщо закордонні паспорти є, та в них закінчується термін дії, ми продовжуємо їх на п’ять років, але вони будуть дійсними на період воєнного стану.
Крім того, у секторі відновлено онлайн-запис в електронну чергу. Для цього потрібно зайти на сайт Державної міграційної служби України, обрати розділ «електронна черга» і покроково слідувати інструкції: обрати потрібний сектор, необхідну послугу і записатися на зручний для клієнта час. На сьогодні за електронною чергою ми приймаємо 9-10 осіб для оформлення закордонного паспорта і 3-4 особи – для оформлення внутрішніх паспортів.
Який у вас графік роботи?
Ми працюємо з вівторка по суботу включно. Цього тижня – з 9 до 17 години, без обідньої перерви. Як працюватимемо далі, залежить від ситуації.
