Які послуги у Миколаївському ЦНАПі найбільш запитані і хто має змогу ними скористатися? На ці та інші питання відповідає начальник відділу, адміністратор Центру надання адміністративних послуг Миколаївської селищної ради Олена Гончарова.
- Олено Павлівно, нагадайте трохи історію вашого Центру.
- Наш ЦНАП був створений «з нуля», за ініціативи тодішнього селищного голови та підтримки програми ЦНАП - Програма «U-LEAD з Європою» 27 березня 2018 року. З перших днів роботи ми максимально намагались охопити всі види послуг, які є доступні для підрозділів нашого рівня. Всі фахівці пройшли відповідне навчання, маємо необхідну техніку та обладнання. З моменту відкриття у нас працювало сім спеціалістів, яким створені комфортні робочі місця, зараз дев'ять.
- Як змінились умови праці з початком широкомасштабного вторгнення?
- Як і вся країна, як і наші сусідні громади, в перші дні вторгнення ми опинились у невідомості, але на роботу виходили щодня. Перший тиждень не працювали реєстри, але ми згадали, як колись вели діловодство у паперовому вигляді. Все фіксували, видавали довідки, робили інші операції, а тоді все внесли в реєстр. Але, повторюю, виходили на роботу щодня.
У перші місяці вторгнення, фактично до кінця 2022 року, у нас була, так би мовити, «перша хвиля» людей, які вимушено виїхали зі своїх домівок через обстріли та руйнування. Це жителі Київщини, Харківщини. Багато приїхали з Донецької, Луганської, Запорізької, Херсонської областей. Люди з зони активних бойових та окупованих територій шукали прихисток у колишніх батьківських хатах, приїздили до родичів, знайомих.
Усі вони ставали у нас на облік, як тимчасово переміщені особи. Ми оформлювали відповідні довідки, готували списки на надання гуманітарної допомоги, реєстрували інші події в їхньому житті. Хтось із них одружувався, у когось народжувались діти, люди оформляли паспорти, змінювали прописки, помирали. Всі ці та багато інших подій ми фіксували та реєстрували відповідним чином.
За словами Олени Гончарової, після звільнення українських територій багато людей повернулись додому. Та з початком 2023 року в громаду знову почали приїжджати люди, які жили на прикордонні як Білопільщини, так і всієї області. Зараз тут мешкає багато жителів Павлівок, Рижівки, Ободів, Іскрисківщини. Останні тижні переїхали люди з Білопілля та Ворожби. Є з Краснопільської та Великописарівської громади, є з Часового Яру, Херсону… По місцях реєстрації спеціалісти ЦНАПу бачать, де сьогодні найбільша небезпека для мирного населення.
- Фактично з усього прикордоння переїжджають до нас. Ми ставимо на облік та приймаємо заяви на допомогу внутрішньо переміщених осіб, надаємо відповідні довідки та виконуємо інші функції, - говорить начальник відділу.
- Які з них найбільш запитані?
- Їх кілька. Чи не найбільш поширені – актуалізація паспортних даних. Це і виготовлення паспортів усіх видів, в тому числі ID карток, і вклеювання фото, і видача паспорта вперше.
- Якщо вже почали говорити про паспорти то нагадайте, чи продовжуєте ви виготовляти та видавати закордонні паспорти?
- Так, цю послугу ми почали надавати з жовтня минулого року. До нас за цей час звернулось майже 600 осіб за отриманням цих документів.
- Олено Павлівно, одразу, користуючись нагодою,хочу передати щирі слова подяки від білопільців, які звертались саме у Миколаївський ЦНАП із питання виготовлення закордонного паспорта.
Нагаю нашим читачам, що цю послугу і взагалі всі послуги, пов’язані з виготовленням паспортів, у Білопіллі не надають із літа 2022 року. Тож Миколаївка – єдине місце на Білопільщині, де можна виготовити закордонний паспорт. Як стверджують білопільці, які порівнюють надання цієї послуги в Сумах і Миколаївці - це небо і земля. Фактично без черг, працівники залишаються навіть в обідній час, якщо людина приїхала здалеку, допомагають усі питання вирішити без зайвої тяганини і бюрократизму.
Фото: Миколаївська селищна ТГ
- Тож, Олено Павлівно, велика подяка від тих, хто скористався послугою і отримав якісне обслуговування.
- Приємно чути такі слова. Це наша робота. Так, у нас працюють усі фахові спеціалісти. Ми намагаємось не відмовляти жодній людині і максимально вирішуємо питання, з яким вона звернулась. Приміром, друга за популярністю послуга – надання витягу з місця реєстрації, вимагає досить неординарного підходу. Буває так, що людина зареєстрована в певному місці, а в системі її не бачимо. Аби не відправляти її в місцевий ЦНАП, ми самі зв’язуємося з цим підрозділом, уточнюємо дані і після цього надаємо витяг. Після відміни так званої «прописки», точніше обов’язкового штампу в паспорті, саме витяги з місця проживання є підставою для отримання пільг, зміни статусу тощо.
Щодо надання соціальних послуг, то тут звернень найбільше. Ми оформляємо людям усі види соціальних допомог, у тому числі субсидії, допомоги малозабезпеченим, багатодітним. Усього - понад 30 видів допомог. І кожна вимагає певних документів.
- Про статуси. Ви реєструєте ВПО?
- Так. Спеціаліст приймає пакет документів і реєструє людину як ВПО, а під час отримання статусу надаємо гуманітарну допомогу, цікавимось умовами життя, іншими потребами.
- Що з тими людьми, які зареєструвались через Дію у вашій громаді?
- Користуючись нагодою, хочу звернутись до тих, хто зареєструвався через ДІЮ і отримав статус ВПО саме на території нашої Миколаївської громади. На кожного з вас передбачений пакет гуманітарної допомоги, але ми маємо знати, де ви перебуваєте на даний час. Ми внесемо вас у список і ви можете прийти та отримати допомогу. Головне, попередити нас, коли ви прийдете, аби ми замовили необхідну кількість допомоги.
- Нагадайте свої координати і як із вами зв’язатись?
- Смт Миколаївка, Бульвар Свободи, 2А, тел. (05443) 9-72-38.
Фото: Миколаївська селищна ТГ
Миколаївська громада – одна з найбільших на Сумщині. І тут багато віддалених від центру сіл.
Як працюють у старостатах щодо надання адміністративних послуг? Чи у всіх жителів громади є можливість вчасно їх отримати? Про це говорили з Миколаївським селищним головою Сергієм Паськом.
- Наша громада налічує три старостинських округи, деякі з них досить віддалені від Миколаївки. Тож, плануючи роботу ЦНАПу, ми передовсім продумали систему забезпечення найнеобхіднішими послугами всіх жителів громади. У кожному старостаті є віддалене робоче місце, де відповідальний працівник приймає документи для оформлення тих чи інших послуг. Якщо послугу треба надати через центральне відділення, документи передають туди, потім староста чи відповідальний працівник забирає їх назад і віддає людині на місці. Якщо, приміром, довідку про ВПО чи соціальну допомогу можна оформити в старостаті, людині нікуди не треба їхати. Всі старостати забезпечені необхідною технікою. Спеціалісти пройшли відповідне навчання. Якщо людині треба особисто у ЦНАП у Миколаївку, то передбачено підвезення, є графік, - розповідає селищний голова.
Староста Тучненського старостату Валентина Мальована підтвердила, що жителі старостату можуть отримувати адмінпослуги на місці.
- Звертаються до нас в основному за реєстрацією статусу ВПО, за довідками про склад родини, за соціальними послугами, оформленням різного виду допомог. Ми маємо доступ до бази даних і людині не доводиться їхати у Миколаївку. Звичайно, якщо треба виготовити закордонний паспорт чи отримати інший документ, який має право виготовляти лише ЦНАП, тоді ми вирішуємо питання підвезення.
За словами Валентини Сергіївни, щодня звертається в середньому до десяти осіб.
