«Маючи власний досвід отримання документів на виплати для свого сина, я вкотре переконався, що система звернень в електронному вигляді працює» - що треба зробити, аби людина не просто отримала виплати, а й дізналась причину відмови - пояснює правозахисник Артур Даценко.
- Якщо ви не отримуєте виплати чи вам відмовлено у наданні статусу ВПО, ви повинні звернутись в управління соціального захисту. Якщо відповідь місцевого управління вас не задовольнила, то звертайтесь до Міністерства соціальної політики, - пояснює юрист.
Як звернутись до Мінсоцполітики
Заходите на сайт Міністерства соціальної політики - за посиланням;
знаходите розділ «Контакти» - за посиланням. Серед запропонованих електронних адрес електронної пошти обираєте [email protected] - для звернень громадян.
Звернення не має встановленої форми, але є вимоги до певних моментів, так званих реквізитів. Головне, треба вказати можливість зворотнього зв'язку, в тому числі - вашу електронну пошту, якщо ви хочете отримати відповідь через неї. Обов’язково - ваше ім’я, прізвище та по батькові. Вкажіть свій номер телефону і сформулюйте питання.
Якщо ви попередньо звертались до інших чиновників чи служб, то вкажіть, куди саме і які відповіді від них отримали, але з посиланням на листи чи якісь документи, або хоча б вкажіть прізвище чиновника чи підрозділ, де вам відмовили.
- Втім, я все-таки переконаний, що перший етап – це звернення в місцеве управління. Краще – письмове. Якщо не довіряєте чиновнику чи вважаєте його дії неправомірними, вимагайте письмову відповідь. У разі отримання відмови з формулюванням «вам не положено виплат», вимагайте письмово причину відмови, - пояснює Артур Даценко.
Довідка про доходи
Часто під час подання документів управління соцзахисту вимагає довідку про доходи з підприємства, яке вже не працює або релоковано.
Підтвердженням ваших доходів може бути податкова звітність, довідка з податкової про доходи. Також можете роздрукувати виплати на ваші картки з банку, де обслуговуєтесь. Зв’яжіться з банком і там отримайте виписку за певний період з зазначенням: скільки надійшло коштів на картковий рахунок.
- Також можна скористатися нормою закону України про адміністративну процедуру, якою передбачено, що орган влади, який надає ту чи іншу послугу, має можливість дізнатись інформацію з реєстру або з іншого, скажімо так, носія інформації про ту чи іншу подію чи обставину. У такому випадку документ, який це підтверджує, громадянином, заявником не подається. Мало хто, на жаль, знає про цей закон, мало хто ним користується, - говорить правозахисник.
За словами Артура Даценка, закон про адміністративну процедуру передбачає, що коли у вас вимагають надання будь-якої довідки, наприклад про те, що ви маєте якийсь рівень доходу, необхідний для отримання тієї чи іншої адміністративної послуги, ви можете з посиланням на цей закон зазначити, що ви не зобов'язані надавати цю довідку, оскільки чиновники можуть самостійно отримати від податкової цей документ.
Довідка про реєстрацію місця проживання
Найпоширеніший вид довідок, які вимагають на отримання тієї чи іншої виплати - це довідка про реєстрацію місця проживання вас або дитини.
Іноді достатньо паспорта з реєстрацією, іноді вимагають довідку з територіальної громади. Тут теж можна говорити про дію цього закону. Управління соцзахисту має можливість самостійно отримати цю інформацію від органу місцевого самоврядування, де ви зареєстровані. Тому їхати в свою громаду за довідкою з місця проживання не обов’язково.
Ця публікація підготовлена у співпраці з Українською Асоціацією Медіа Бізнесу та за підтримки ЮНЕСКО, за фінансування народу Японії. Автори несуть відповідальність за вибір і виклад фактів, що містяться в цій публікації, а також за висловлені думки, які не обов’язково належать ЮНЕСКО та жодним чином не зобов’язують Організацію.
