Онлайн-системи Укрзалізниці зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Відновлення всіх систем наразі триває.
Про це на своїх офіційних ресурсах повідомляє Укрзалізниця.
Фахівці Укрзалізниці тісно співпрацюють з кібердепартаментом Служби безпеки України.
Ключове ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко, без затримок, і всі операційні процеси руху налагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух, попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її й найпідлішими кібератаками.
Оскільки й раніше Укрзалізниця ставала обʼєктом кібератак ворога, у компанії впроваджені протоколи резервування.
Остання атака була дуже системна, нетривіальна та багаторівнева. Тому перед повним відновленням із «бекапів», фахівці УЗ, залучені партнери, кібердепартамент СБУ та Урядова команда реагування на комп’ютерні надзвичайні події (CERT-UA), що діє при Держспецзв’язку, повинні ретельно протестувати сервіси на можливі вразливості.
Наразі онлайн-продажі квитків лишаються недоступними. Каси працюють в офлайн-режимі.
Як працює Укрзалізниця?
Квитки продаються через каси. Каси посилюють персоналом, розширюють графіки роботи.
На 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай – тільки онлайн).
У крайньому випадку, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу, прямуйте безпосередньо до потяга. Поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці (можуть не бути наявні місця всіх класів, але Укрзалізниця прагне довезти всіх).
Якщо ви плануєте подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня, то:
Працівники Укрзалізниці наполегливо просять не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправленням сьогодні-завтра.
Укрзалізниця поінформує відразу після відновлення онлайн-сервісів, і всі зможуть придбати квиток онлайн.
Як повернути квитки?
Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд, можна зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправки вашого рейсу надіслати на [email protected] скан-копію або чітке фото вашого квитка та контактний номер телефону. Укрзалізниця обробить заявку на повернення протягом трьох діб із моменту відновлення роботи систем.
Про будь-які інші нестандартні випадки можна повідомляти на [email protected].
Станом на 12 годину 25 березня, на найбільших вокзалах країни черги в каси не перевищують 10 осіб на одного касира, в Києві, враховуючи найбільший пасажиропотік в країні, кількість пасажирів в черзі сягає 15-20 осіб.
Каси та вокзали працюють у посиленому режимі. Продаж квитків на всі поїзди, в тому числі міжнародні, в касах здійснюється виключно на найближчі дві доби: 25 і 26 березня.
Для пасажирів, які прийшли купити квитки, на вокзалах у Києві, Дніпрі, Одесі, Харкові та Львові організували безкоштовний чай та воду. На найбільших вокзалах працюють помічники — вокзальні «янголи», їх легко знайти завдяки помаранчевому одягу. Вони проконсультують і нададуть необхідну допомогу за потреби.
Укрзалізниця нагадує, що квитки в касах пріоритетно продають військовим, літнім людям та пасажирам із дітьми.
