Хоч би як війна змінювала життя українців, є речі які для них залишаються сталими. Зокрема, це стосується отримання ними медичної допомоги. В тому числі і внутрішньо переміщеними особами, які потребують уваги лікарів незалежно від того, де вони опинилися, тікаючи від обстрілів. Для багатьох мешканців прикордоння Сумського району місцем такої уваги продовжує залишатися комунальне некомерційне підприємство Сумської міськради «Клінічна лікарня Святого Пантелеймона».
Наразі цей заклад працює фактично як основний медичний хаб Сумщини, приймаючи всіх, хто потребує допомоги, включно з людьми, які прибули сюди з інших регіонів.
Про те, як у лікарні налагоджена робота з переселенцями, які послуги їм надаються і чи існують проблеми з отриманням необхідної ВПО допомоги – розмова з директором лікарні Володимиром Поцелуєвим.
- З огляду на те, що раніше очолювана Вами лікарня мала статус районної, чи змінилося щось у її роботі після початку війни, зокрема, з урахуванням міграції населення з прикордоння Сумщини?
- Справді, лікарня Святого Пантелеймона перейменована із Сумської центральної районної клінічної лікарні, яка якраз обслуговувала мешканців Сумського району. До яких, після проведення реформи децентралізації, додалися жителі колишніх Краснопільського, Білопільського, частково Лебединського районів. Тож хоча ми перейшли локаційно і юридично в Сумську об'єднану територіальну громаду, але населення, яке обслуговували раніше, залишилося за нами. Зрозуміло, воно офіційно не закріплене, зараз людина може сама обирати собі лікаря. Тим більше, що у зв'язку з тими подіями, які нині відбуваються на прикордонні, велика частина звідти евакуювалися, зокрема, багато їх переїхало до Сум. Ми з цими людьми зв'язок не втрачаємо, кажемо їм, що завжди відкриті для продовження їх обслуговування, надання безкоштовного, якісного і доступного лікування.
Ми сьогодні, за окремими винятками, надаємо людям фактично весь спектр медичних послуг. І внутрішньо переміщені особи не є у цьому винятком. У нас є зв’язок із їхніми сімейними лікарями, тож ми оперативно реагуємо на потреби жителів громад і якщо, скажімо, до цього людина в нас не обслуговувалася, ми завжди готові «підхопити» їх в інших закладів і далі забезпечити медичний супровід.
- Очевидно, у зв’язку з евакуацією людей, їх переселенням, кількість тих, хто звертається до лікарні Святого Пантейлеймона, зростає…
- Звичайно, що після 2022 року відбулися певні зміни в кількісних показниках. Зокрема, після того, як ми закріпилися юридично у Сумах, крім мешканців Сумського району, незалежно від того, залишаються вони зараз у своєму населеному пункті чи, скажімо, перебралися до обласного центру, до нас звертаються і власне сумчани. Адже тепер, отримавши направлення від сімейного лікаря, людина сама обирає, до якого закладу їй із цим направленням їхати чи йти.
Ясна річ, що кожен медичний заклад, і ми не є винятком, зацікавлений, аби саме до нього зверталися люди, адже між нами існує медична конкуренція. Для того, аби вибір був зроблений на нашу користь, ми використовуємо різні практики залучення людей. Але найголовніше – це вчасна реакція на ситуацію зі сплеском тих чи інших захворювань, скорочення до мінімуму термінів очікування візиту до лікаря. Ми бачимо, на які послуги попит підвищується, кого терміново треба перенавчити, які лікарняні ліжка треба перепрофілювати. Це постійний процес, який іноді відбувається в ручному режимі. Але все ж найголовніше – це якість надання медичних послуг. Так зване «сарафанне радіо» у нас ніхто не вимикав, і якщо людина після відвідування нашої лікарні відчуватиме, що отримала тут те, за чим, власне, йшла, і при цьому на високому рівні, звісно, вона поділиться про це зі своїми колегами, друзями, знайомими, які з великою ймовірністю теж виявлять бажання прийти за потреби саме до нас.
- Який алгоритм дій внутрішньо переміщених осіб у разі виникнення потреби обслуговуватися у вашій лікарні за умови, що вона втратила зв’язок зі своїм сімейним лікарем?
- Все дуже просто. Людина йде до реєстратури і потрапляє до одного з п'яти наших сімейних лікарів, список яких незабаром має поповнитися ще одним фахівцем. Там із нею підписують декларацію, після чого пацієнту виписують направлення або ж до лікаря, або для проходження якогось лабораторного дослідження. І далі вже, в залежності від результатів обстеження, його, за потреби, спрямовують або на стаціонарне, або ж амбулаторне лікування.
До речі, станом на сьогодні лікарня Святого Пантелеймона має 26 контрактів із Національною службою здоров’я України щодо надання послуг за Програмою медичних гарантій. Це найбільше серед медичних закладів Сумської області. Мета всієї цієї роботи – аби людина мала змогу отримати всі послуги в одному місці і не мусила їздити по всьому місту, витрачаючи час і гроші.
Для максимального спрощення процедури потрапляння до лікарні у нас працює кол-центр. Зателефонувавши за номером 0 800 333 103, людина може відразу записатися на прийом до потрібного їй лікаря, на консультацію, комп’ютерну, магнітно-резонансну томографію або ультразвукове дослідження.
- Чи передбачене для переселенців надання якихось додаткових медичних послуг?
- ВПО надається та ж сама безкоштовна медична допомога, що й решті громадян України. Забезпечення ж додатковими послугами можливе за рахунок спонсорів. Скажімо, ми зараз співпрацюємо з благодійним фондом, який фінансує надання безкоштовної стоматологічної допомоги переселенцям. У межах цього проєкту робиться видалення зубів, пломбування гарними матеріалами, безоплатне протезування. Тобто для внутрішньо переміщених осіб у нас реалізовуються як державні, так і спонсорські програми надання безкоштовних медичних послуг.
Принагідно зазначити, що клінічна лікарня Святого Пантелеймона практикує й роботу виїздних бригад у ті чи інші територіальні громади Сумського району. Зокрема, за останній час наші фахівці побували у селах Нижня Сироватка, Старе Село, селищах Миколаївка і Степанівка, деяких інших, куди чимало людей переїхало з прикордоння. Якщо дозволяє безпекова ситуація, ми, попри велике навантаження безпосередньо на місці, готові продовжувати цю роботу. Я знаходжуся на постійному зв’язку з головами територіальних громад, і якщо з їхнього боку буде прохання провести для мешканців громади, насамперед переселенців, те чи інше медичне обстеження, надати певних спеціалістів, ми із задоволенням на нього відгукнемося.
Варто сказати, що під час таких виїздів до лікарів доєднуються і представники певних громадських організацій, які також працюють у цьому секторі. Зі свого боку вони надають психологічну, психотерапевтичну, юридичну допомогу, тож, можна сказати, люди в громадах отримують відразу цілий спектр потрібних їм послуг.
- А чи бували випадки, коли ВПО відмовляли у наданні медичної послуги? І що в такому разі їм треба робити?
- Я про такі не чув. Але раптом у людей виникають питання з приводу неналежного, на їхню думку, обслуговування, є якісь нарікання на роботу медичного персоналу або ж побажання чи пропозиції, вони можуть висловити їх через наявні у лікарні Святого Пантелеймона месенджери. Нас можна знайти у Facebook, Instagram, Тіk-Tok, є свій сайт, де до речі, можна дізнатися про останні новини з життя закладу, його нові надбання. Також прості відповіді на свої прості запитання людина може отримати в чаті Telegram-каналу лікарні. Зрештою, є в соцмережах і моя сторінка як директора, туди теж можна писати. Якщо ж потрібна безпосередньо консультація лікаря, то, повторюся, він може записатися на прийом до нього, зателефонувавши на «гарячу лінію» кол-центру.
Ми відкриті для співпраці з цією категорією наших пацієнтів і хочемо мати від них зворотний зв'язок. Такий діалог дозволяє звіряти з людьми той напрямок, у якому сьогодні рухається наша лікарня.
Публікація стала можливою за підтримки уряду Великої Британії в межах проєкту "Посилення інформаційної екосистеми в малих громадах України шляхом підтримки незалежних локальних медіа", що впроваджується ГО "Агенція розвитку локальних медіа АБО". Погляди, висловлені в цій публікації, є позицією автора(-ів) і можуть не збігатися з офіційною позицією уряду Великої Британії.
