Останніми днями в інформаційному просторі з’явилися публікації, що швидко поширюються, про те, що лікарі та медсестри зв'язуються з пацієнтами та запитують підтвердження на ті чи інші дії лікаря в електронній системі охорони здоров'я (ЕСОЗ).
В інформації зокрема зазначалося, що: "шахраї під виглядом «лікарів» та «медсестер» викрадають персональні дані", і що справжні "...сімейні лікарні не телефонують пацієнтам для отримання будь-яких кодів; дані пацієнтів у eHealth не зникають і не потребують «відновлення»; будь-які зміни в системі охорони здоров'я відбуваються лише за вашої особистої присутності".
На некоректно викладену інформацію, оприлюднену Центром стратегічних комунікацій та інформаційної безпеки та інших ЗМІ наступного дня відреагувала Національна служба здоров'я України.
Чи телефонують медичні працівники пацієнту, аби отримати підтвердження дій в ЕСОЗ?
Так, існують процеси, у яких медичному працівнику необхідно отримати підтвердження тієї чи іншої інформації у пацієнта. При цьому, отримати таке підтвердження можливо, не обов'язково відвідуючи лікаря.
Так, зокрема, лікар може особисто зателефонувати пацієнту або ж зв'язатися іншими засобами телекомунікації (через месенджери) у разі:
якщо в процесі проведення верифікації лікарем виявлено, що у персональних даних пацієнта допущено помилку або неточність: лікар телефоном уточнить, чи актуальні дані пацієнта та за потреби – змінить їх. Для цього пацієнт має повідомити лікарю код підтвердження з повідомлення.
Зверніть увагу, що в ЕСОЗ не передбачена жодна “тимчасова перереєстрація” та її підтвердження через СМС.
Рекомендації НСЗУ: що робити, якщо вам телефонує людина, яка представляється медичним працівником?
1. Переконайтеся, що вам телефонує ваш сімейний лікар чи його представник (реєстратор закладу або медична сестра/брат).
Якщо це дійсно ваш лікар чи його представник – обговоріть із лікарем, для чого потрібне підтвердження даних. Перевірте свої смс-повідомлення та viber від відправника “ESOZ” та назвіть лікарю відповідний код.
2. Якщо ви не знаєте даних свого лікаря чи маєте певні сумніви – запитайте, з якого медичного закладу вам телефонують, і зателефонуйте туди самостійно, використовуючи офіційний номер (наприклад, із сайту лікарні).
Контакти call-центру Білопільського ЦПМД:
- Водафон: 050-358-50-88; Київстар: 067-932-69-76.
Контакти Білопільської міської лікарні:
- (05443)-9-17-45; 095-042-35-13; 066-797-08-17.
3. Якщо все ще маєте сумніви, зверніться на прийом до свого сімейного лікаря особисто та за нагоди – познайомтеся із ним. Лікар пояснить вам необхідність, чому потрібно підтвердити ваші дані.
Пам’ятайте: справжній медичний працівник не проситиме вас надати інформацію про банкові паролі чи фінансові дані.
У яких випадках пацієнт отримує СМС?
- під час реєстрації в ЕСОЗ або оновленні персональних даних – для підтвердження введених даних та номера телефону;
- під час подання декларації лікарю – для підтвердження вибору лікаря;
- під час створення плану лікування – для підтвердження створення плану у ході лікування хронічних захворювань;
- під час запиту доступу до медичних даних пацієнта – для підтвердження доступу лікаря до певних медичних записів пацієнта;
- під час отримання е-направлення;
- під час формування е-рецепта;
- під час формування медичного висновку про тимчасову непрацездатність (для е-лікарняного).
Національна служба здоров'я України звернулася до Центру стратегічних комунікацій та інформаційної безпеки, а також до проєкту BRAMA щодо спростування опублікованих повідомлень, а також передала інформацію про випадки, коли лікар може телефонувати пацієнту та запитувати код підтвердження.
Ситуацію щодо неправдивої інформації, викладеної на ресурсах Центру стратегічних комунікацій та інформаційної безпеки, коментує директор Білопільського ЦПМД Костянтин Рожин:
"Важко виправити ту катастрофічну втрату, що понесла вся "первинка" держави в результаті непродуманої комунікації! Так, сімейні лікарі і медсестри можуть телефонувати пацієнтам. Так, можуть телефонувати від їх імені інші наші співробітники. Ні, це не є шахрайство!", - зазначає Костянтин Рожин.
Нагадаємо, раніше ми писали про те, що в кінці грудня 2024 року Кабмін прийняв Постанову щодо Порядку реалізації програми державних гарантій медичного обслуговування населення у 2025 році. Як нововведення вплинули на роботу Білопільського центру первинної медичної допомоги, що змінилося для його пацієнтів і навіщо потрібно верифікуватися, розповідає директор Білопільського ЦПМД Костянтин Рожин.
