Хочу додати трохи інформації щодо електронних направлень і черг у наших амбулаторіях.
На жаль, ми зараз переживаємо непрості часи у подоланні страшної пандемії. Очевидно, що значне скупчення людей додає шансів для інфікування наших пацієнтів.
До черг у наших закладах призводять наступні фактори:
- значний підйом захворюваності людей на коронавірусну хворобу та накладення на цей підйом сезонної захворюваності на грип та ГРВІ;
- відчутний дефіцит медичних працівників (і лікарів, і медичних сестер). Всі ми люди і теж хворіємо, в тому числі і на коронавірус;
- ще додають черг і панічні настрої, що посилюються невтішними новинами із засобів масової інформації.
Не дивлячись на це, ми докладаємо максимальних зусиль, щоб лікувати наших пацієнтів навіть у таких умовах.
Реєстратура та call-центр
Але є ще один фактор, який впливає на створення черг у наших закладах.
Мені неодноразово телефонують мої знайомі з приводу того, що, мовляв, «лікар Сидоров» не видав направлення на обстеження. Звісно, я починаю розбиратися в цій проблємі. І виходить, що ситуація трохи не така, як мені змалювали.
Виявляється, що пацієнт «Пєтров» чи то з власної ініціативи, чи то за направленням лікаря первинної ланки поїхав «в область» на консультацію до «обласного фахівця» (для прикладу, невропатолога). І «обласний фахівець» після огляду каже нашому пацієнтові: «Пане Пєтров, Вам треба пройти додаткове обстеження (МРТ, КТ, УЗД тощо). Тому їжджайте до свого сімейного лікаря, хай він/вона випише ці направлення".
По фінішу ми отримуємо:
- незадоволеного пацієнта, якому довелося повертатися в Білопілля;
- незадоволеного сімейного лікаря, якому пацієнт обурено висловлює прямо в обличчя про все, що він думає про недолугу реформу;
- інших незадоволених пацієнтів, котрі чекають у коридорі;
- незадоволених друзів і знайомих паціента, які вимушені якось намагатися «порєшать проблєму» з невиписаним направленням через керівника.
До речі, частіше за все, пацієнт не отримує таке направлення на додаткові обстеження. Чому? Тому що лікар первинки саме для того і направляє пацієнта на консультацію, щоб більш вузький спеціаліст визначився з тим переліком обстежень, які необхідно зробити.
У другій половині дня у "первинці" часто пусті коридори. Черги лише зранку
А тепер - найцікавіше...
Якщо «фахівець із області» вважає за необхідне провести додаткове обстеження (те ж МРТ), то саме цей фахівець і повинен виписати це електронне направлення!!! І відмовки, нібито у них то немає комп’ютера, то «висить система», то вони не вміють це робити, впливати на це не повинні.
До речі, кількість таких пацієнтів, які приходять до наших закладів саме за направленнями від вузького фахівця, досить значна щодня.
Роз’яснення щодо питання електронних направлень можна почитати за посиланням (у даному випадку, вузький спеціаліст і є «лікуючим лікарем»).
Виникли питання? Переходьте за посиланням і зверніться до головного лікаря онлайн.
Дякуємо за розуміння
